تماشياً مع رؤية المملكة 2030، يهدف برنامج "خدمة ضيوف الرحمن" إلى الارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين عبر تقديم خدمات متكاملة وآمنة.
تماشياً مع رؤية المملكة 2030، يهدف برنامج "خدمة ضيوف الرحمن" إلى الارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين عبر تقديم خدمات متكاملة وآمنة.
وتعتمد المبادرة على معايير تشغيلية عالمية، بالإضافة إلى تطبيق نظام حقوق كبار السن لضمان تقديم رعاية متكاملة تمنحهم الأولوية خلال رحلة الحج.
سبعة أهداف محورية لضمان رعاية متكاملة لكبار السن من ضيوف الرحمن
ضوابط تحديد الشركات المستهدفة ومنسقو التواصل لضمان وصول الخدمات لكبار السن.
إحصائيات شاملة عن حجاج كبار السن من الداخل والخارج مع أبرز الأرقام والمؤشرات.
تحديد المناطق والمحطات التي تمثل أعلى مستوى من المخاطرة لكبار السن أثناء المناسك.
خطط تفصيلية وحلول تشغيلية لتحقيق أعلى مستويات الرعاية والسلامة لكبار السن الحجاج.
مؤشرات الأداء الرئيسية وخارطة الطريق نحو تحقيق أهداف رعاية كبار السن ضمن رؤية المملكة.
أبرز الملاحظات الميدانية والتوصيات المستخلصة لتطوير رعاية كبار السن من ضيوف الرحمن.
| م | الشركة |
|---|---|
| ١ | شركة المشاعر المتحدة |
| ٢ | شركة سما الفاروق |
| ٣ | شركة بلاد الحرمين |
| ٤ | شركة السندس |
| ٥ | شركة صفا المشاعر |
| ٦ | شركة الرحلة المباركة |
| م | الشركة |
|---|---|
| ١ | شركة إكرام الضيف للسياحة |
| ٢ | شركة إثراء الجود لخدمات الحجاج |
| ٣ | شركة إثراء الخير لخدمات الحجاج |
| ٤ | شركة رواف منى لخدمات الحجاج |
| ٥ | شركة رفاد لخدمات الحجاج |
| ٦ | شركة ضيوف البيت لخدمات الحجاج |
| ٧ | شركة مشارق المتميزة لخدمات الحجاج |
| ٨ | شركة مشارق الماسية لخدمات الحجاج |
| ٩ | شركة مكة للإنشاء والتعمير |
| ١٠ | شركة الراجحي للخدمات التجارية المساندة |
| ١١ | شركة الرفادة لخدمات الحجاج |
ست مراحل متكاملة لضمان رعاية شاملة ومنهجية لكبار السن من ضيوف الرحمن
تسعى المبادرة إلى ضمان تجربة حج آمنة وكريمة لكبار السن، من خلال منظومة متكاملة من الخدمات التي تحقق أعلى معايير الرعاية والاحتواء في أقدس البقاع وفق مستهدفات رؤية المملكة ٢٠٣٠.
توفر مراكز الخدمة كراسي متحركة إلا أنه لا يمكن استخدامها كما ينبغي لوجود عوائق مثل عتبات الأبواب والمنحدرات ضعيفة الجودة.
توجد دورات مياه مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة إلا أنها غير مجهزة بالمتطلبات اللازمة؛ إذ توجد عتبة عند المدخل ولا تتوفر مقابض آمنة.
الانتظار الطويل لكبار السن أمام دورات المياه نتيجة عدم كفايتها.
أصناف الوجبات الغذائية المقدمة عامة للجميع ولا يتوفر بها جانب خاص بالغذاء المناسب لكبار السن.
ضعف حركة كبار السن عند الصعود إلى الحافلات والنزول منها، مع ملاحظة حالات تكدس وتدافع عند الصعود.
الزمن الطويل للتنقل بين المشاعر بالحافلات يقابله احتياجات طارئة للحجاج كبار السن.
أغلب الحافلات غير مهيأة لخدمة كبار السن ولا تراعي احتياجاتهم.
مسارات المشاة طويلة وشاقة لكبار السن ومستخدمي الكراسي المتحركة وتفتقر إلى محطات ارتياح جانبية.
لا يوجد تدريب كافٍ لبعض كبار السن على استخدام السوار الذكي.
عدم كفاية أعداد الموظفين لتقديم خدمة شاملة لكبار السن تتعلق بمتابعتهم والإشراف على خطة أدويتهم ومرافقتهم.
وضع خطة مرحلية لإلزام الشركات المختصة بتوفير اشتراطات ومعايير رعاية خاصة لكبار السن على مستوى خدمات المرافق والغذاء والرعاية الصحية ووسائل النقل.
وضع خطة مستقبلية لإيجاد مسار خاص ضمن مسارات المشاة لكبار السن ومستخدمي الكراسي المتحركة وفق معايير تضمن انسيابية الحركة والرعاية الخاصة.
مراجعة وتقييم حالة الحافلات المخصصة لنقل الحجاج داخل المشاعر ووضع اشتراطات خاصة تفي بمتطلبات كبار السن وذوي الإعاقة.
مراجعة آلية إعطاء الأولوية في مقاعد القرعة المجانية لكبار السن والتشديد على ربطها بالاستطاعة والقدرة الصحية والبدنية وفق المنهج الشرعي.
إطلاق مبادرة الحملة الوطنية للحجاج كبار السن من مستفيدي الضمان وفق أفضل معايير الرعاية الخاصة خلال حج عام ١٤٤٨هـ.
الاستمرار في تطوير مبادرة الرعاية الخاصة لكبار السن من ضيوف الرحمن للعام ١٤٤٨هـ.